RN 623/2024: como operadoras podem se adequar à nova resolução da ANS com eficiência e foco no beneficiário  

A Resolução Normativa RN 623/2024 da ANS foi publicada em dezembro de 2024 e entrou em vigor em 1º de julho de 2025. Com foco na experiência do beneficiário de planos de saúde, a norma estabelece novas obrigações para as operadoras de saúde, reforçando a importância de transparência, prazos objetivos e atendimento multicanal.

A partir da vigência da RN 623/2024, as operadoras devem fornecer respostas mais claras, rastreáveis e juridicamente seguras. Além disso, a comunicação com o beneficiário precisa ser transparente e estruturada em múltiplos canais (presencial, telefônico e digital), com monitoramento online das solicitações.

Atendimento multicanal e prazos definidos

A resolução determina que as operadoras de planos de saúde ofereçam atendimento por diferentes canais, com informações claras sobre cada um. Dessa forma, os prazos passam a ser:

• Demandas assistenciais: resposta entre 5 e 10 dias úteis;
• Demandas não assistenciais: até 7 dias;
• Urgências e emergências: atendimento imediato.

Além disso, todas as negativas de cobertura precisam ser formalizadas por escrito, com justificativas baseadas em cláusulas contratuais ou legais — mesmo que o beneficiário não solicite. Com isso, garante-se mais segurança jurídica e transparência no relacionamento com os usuários.

A importância da tecnologia para cumprir a RN 623/2024

Diante desse novo cenário, as mudanças exigidas pela nova norma da ANS representam um desafio significativo de readequação de processos internos nas operadoras. Por isso, plataformas com inteligência de dados e automação ganham protagonismo como aliadas fundamentais.
Veja como nossa solução em autorizações prévias funciona na prática

Nesse contexto, a Neurotech, pironeira no uso de inteligência artificial e expert em soluções para o setor de saúde suplementar, oferece uma plataforma robusta para apoiar as operadoras na adaptação à RN 623/2024, proporcionando ganhos de eficiência operacional, governança e redução de custos.

Com uso de dados internos e externos integrados por API, a solução Neurotech proporciona uma jornada completa de análise e resposta. Entre os principais benefícios, estão:

• Recebimento automatizado de solicitações pela Central de Autorizações;
• Análise automática de documentos;
• Validação de dados em tempo real;
• Respostas formais com pareceres técnicos;
• Justificativas regulatórias claras e clínicas, baseadas na legislação vigente;
• Regulação assertiva de todas as solicitações;
• Resposta com justificativa em até 15 minutos;
• Aumento da capacidade analítica para casos complexos;
• Redução do tempo de análise;
• Escalabilidade sem necessidade de ampliar equipe.

Alinhamento com a nova regulação da ANS

Estar em conformidade com a RN 623 da ANS não é apenas uma exigência regulatória. Na verdade, trata-se de uma oportunidade de elevar o padrão de atendimento e reforçar a experiência do beneficiário como prioridade.

Com a maturidade tecnológica da plataforma Neurotech, sua operadora pode implementar uma gestão centrada no consumidor, promovendo resultados concretos, como:

• Governança nos processos internos;
• Eficiência no atendimento assistencial e não assistencial;
• Segurança jurídica nas decisões;
• Maior transparência na relação com o beneficiário.

Assim, a nova regulação marca um avanço importante no setor de saúde suplementar. Operadoras que se adaptarem rapidamente não apenas cumprem a legislação, como também ganham diferencial competitivo com uma operação mais ágil, confiável e humanizada.

Portanto, conte com a Neurotech para transformar a compliance da RN 623/2024 em uma vantagem estratégica para sua operadora.

Fale com um especialista!

Saiba mais sobre a Neurotech.