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Cuide bem da sua carteira de
clientes
O custo para adquirir um novo cliente
é várias vezes superior
ao custo para manter um cliente já
conquistado. Apesar deste conceito ser
aceito como verdade absoluta no mercado,
a grande maioria das empresas simplesmente
não atua proativamente na valorização
dos atuais clientes. Empresas gastam
fortunas para atrair novos clientes
para o seu portfólio e imaginam
que com isso todo o trabalho está
realizado. Todas as formas de relacionamento
estão sujeitas a rupturas, que
muitas vezes se originam em fatores
externos como, por exemplo, a concorrência.
Possuir uma solução capaz
de analisar o perfil de relacionamento
com o cliente e antecipar possíveis
rupturas pode evitar grandes perdas. |
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